客戶服務(wù)
Customer Service
客戶服務(wù)
團隊介紹
專業(yè)的售前、售中、售后服務(wù)團隊，包含儀器儀表、軟件、機械設(shè)計、自動化、電氣、應(yīng)用及安裝等各專業(yè)工程師60余人，能夠為客戶提供專業(yè)的和負責的技術(shù)支持；公司已獲得《售后服務(wù)認證證書》，完善的服務(wù)流程，強大的服務(wù)保障，解決客戶遇到的各種問題。
售前服務(wù)
1、產(chǎn)品介紹：詳細介紹各類產(chǎn)品的功能、特點、適用范圍等，幫助客戶了解產(chǎn)品性能。
2、技術(shù)交流：與客戶進行技術(shù)溝通，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品的技術(shù)問題，提供技術(shù)選型建議。
3、產(chǎn)品設(shè)計：根據(jù)客戶需求，提供定制化產(chǎn)品設(shè)計方案，滿足客戶的特殊應(yīng)用需求。
4、疑難解答：針對客戶在選購過程中遇到的疑難問題，提供專業(yè)的解答和咨詢。
售中服務(wù)
1、合同守定：確保合同條款明確，按時供貨，保障客戶權(quán)益。
2、及時溝通：隨時與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求變化，確保銷售過程順暢。
3、技術(shù)培訓：對特殊或復雜的產(chǎn)品，安排技術(shù)人員對客戶進行產(chǎn)品使用、故障排除、調(diào)試及維修等方面的培訓和指導。
售后服務(wù)
1、投訴處理：對客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問題，快速做出反應(yīng)，并在30分鐘內(nèi)作出回應(yīng)，12小時內(nèi)處理完故障；如故障無法在12小時內(nèi)處理，承諾48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保設(shè)備的正常運行，切實解決客戶問題。
2、在線服務(wù)：通過公司網(wǎng)站或客戶服務(wù)熱線，提供全天候的在線咨詢和技術(shù)支持。用戶如遇在維護或操作上的任何問題，可致電我公司的客戶服務(wù)部，向技術(shù)人員咨詢相關(guān)問題。如有關(guān)技術(shù)問題未能實時解決，我司將按實際情況派出專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助。
3、365*24小時服務(wù)：在任何情況下，用戶可通過我司24小時運作的技術(shù)支持電子郵箱：與我司聯(lián)系，當我司收到郵件后，會于最短時間內(nèi)解答用戶的提問，盡量解決有關(guān)問題。
質(zhì)量反饋
1、質(zhì)量反饋：用戶填寫服務(wù)后的質(zhì)量反饋表，并做出鑒定意見，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
2、技術(shù)文檔：提供產(chǎn)品說明書、技術(shù)手冊、操作指南等技術(shù)文檔，幫助客戶更好地了解和使用產(chǎn)品。
3、定期訪問：定期組織技術(shù)、檢查人員訪問客戶，征詢用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、使用狀況、改進意見等方面的反饋，以便進一步提高產(chǎn)品質(zhì)量。
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